Odpověď bez zbytečného čekání

Spojte se s Powerbet Casino správnou cestou

Podpora Powerbet Casino je tu non-stop, 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, v češtině i v dalších jazycích.

Napište podpoře Prozkoumat hry

Hodnocení ověřených hráčů na Casinomeister 4,8 / 5 · 5 365

Volba kanálu

Vyberte si kanál podle svého dotazu

Celá nabídka

Chat místo čekání na e-mail

Rychlá odpověď v chatu, zhruba za dvě minuty.

Otevřít chat

Písemná stopa pro váš dotaz

Podrobnější dotaz e-mailem, odpověď do dvou hodin.

Napište e-mail

Než čekat, radši mluvit

Živý hlas do jedné minuty, linka non-stop.

Zavolejte

Hrajete z České republiky

Powerbet Casino a české zázemí

Odpadá obava, že se nedomluvíte nebo že budete čekat na odpověď přes půl světa.

České číslo

+420 265 802 786

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, ruština

Regulátor

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2012/4109/016

Pomoc s hraním

Linka bezpečí, ARES - Asociace registr e-Barlinek, Centrum léčby závislostí

E-mail

[email protected]

Powerbet Casino: příprava

1

Registrační e-mailová adresa účtu

2

Číslo účtu a měna CZK

3

ID transakce nebo její přesný čas

4

Obrazovka s chybou nebo výpisem

5

Stručný popis problému a jeho data

Šest adres, žádné hledání

Powerbet Casino: adresa pro každé oddělení

V Powerbet Casino míří dotaz rovnou k tomu, kdo ho umí vyřešit, takže se neposílá dál a dál.

Obecná podpora

Ověření dokladů

Vklady a výběry

Stížnosti

Osobní údaje a GDPR

Spolupráce a partneři

[email protected]

Když si ověřujete provozovatele

Ověřte si provozovatele v šesti krocích

Hodí se ve chvíli, kdy chcete mít jistotu, kdo provozuje hru a kam směřují platby.

Obchodní firma

Powerbet Casino N.V.

Registrační číslo

684067 (Curaçao)

Sídlo

Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Regulátor

Gaming Control Board Curaçao

Číslo licence

OGL/2012/4109/016

E-mail podpory

[email protected]

Právě teď potřebujete radu

Nejdřív ticho, pak odpověď

Certifikovaná férová hra Licencovaný provozovatel Výplata do 8 minut

01Jak dlouho se čeká na odpověď v noci a o víkendu?+

Podpora běží non-stop, tedy 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i naše směny. Živý chat obvykle odbavíme do dvou minut, telefon do jedné a e-mail do dvou hodin.

02Co když chci kopii svých údajů nebo jejich výmaz?+

Napište na [email protected] a požádejte o kopii nebo výmaz svých údajů. U výmazu nejprve ověříme, že jde o váš účet, a poté potvrdíme rozsah, který musíme ze zákona uchovat. Odpověď dostanete na registrační e-mail.

03Co se stane, když se obrátím na regulátora?+

Licenci OGL/2012/4109/016 vydal Gaming Control Board Curaçao a provozovatelem je Powerbet Casino N.V., zapsaná pod číslem 684067. Když s naším řešením nebudete spokojeni, obraťte se nejdřív na podporu a potom na tento úřad.

04Co když si nepamatuji údaje k účtu?+

Stačí e-mailová adresa registrovaného účtu a stručný popis problému. Heslo po vás nikdy nechceme, ani v chatu, ani po telefonu. Přiložit můžete číslo platby nebo snímek obrazovky, nikdy však celé přihlašovací údaje.

05Potřebuji umět anglicky, když píšu na podporu?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a ruštině, a to ve všech třech kanálech. Pro hráče z České republiky je nejrychlejší česká linka, tedy telefon +420 265 802 786. Na e-mail [email protected] můžete psát ve stejném jazyce.

06Kdy se ozvat znovu, když mi odpověď nestačí?+

Napište na [email protected] a popište, co v předchozí odpovědi chybělo. Stížnost posoudíme znovu a ozveme se obvykle do dvou hodin. Když ani potom nebudete spokojeni, můžete se obrátit na Gaming Control Board Curaçao.

Kratší čekání

Srovnejte čekání podle kanálu

Tabulka vám řekne, kolik minut nebo hodin zabere odpověď kanálem, který zvolíte.

Dostupnost chatu

non-stop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

První odpověď v chatu

2 minuty

Adresa e-mailu

[email protected]

Odpověď e-mailem

2 hodiny

Telefon

+420 265 802 786

Čekání na telefonu

1 minuta

Časové pásmo

CET

Když odpověď chybí

1

Powerbet Casino: adresa pro stížnost

Napište na [email protected] a uveďte ID transakcí, data a co jste už řešili s podporou. Odpověď dostanete v obvyklé lhůtě dvou hodin.

2

Bez opakování, jen s novým posouzením

Požádejte v odpovědi o kontrolu u vedoucího směny a přiložte číslo předchozí komunikace. Zopakujte jen to, co zůstalo neuzavřené, bez nových tvrzení.

3

Powerbet Casino a regulátor na konci

Když ani tato kontrola nepřinese řešení, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao a přiložte číslo licence OGL/2012/4109/016 i kopii celé korespondence.